بروز خطای “Help Us Secure Your Account” هنگام ورود به اکانت شما میتواند دلایل گوناگونی داشته باشد. شایعترین علل آن، تغییرات مکرر DNS و یا ورود به یک حساب کاربری با IPهای متفاوت از طریق کنسولهای مختلف است.
این خطا بیشتر برای اکانتهایی رخ میدهد که برای مدتی غیرفعال بودهاند یا بر روی بیش از دو کنسول فعال شدهاند.
برای رفع این مشکل، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. به پشتیبانی پیام دهید: به محض مواجه شدن با این خطا، لطفاً به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
۲. از کلیک بر روی گزینه “Verify” خودداری کنید: انتخاب این گزینه باعث ارسال یک کد تأیید به ایمیل پشتیبانی میشود. از آنجایی که شما به این ایمیل دسترسی ندارید، کد منقضی خواهد شد. هر ایمیل در هفته تعداد محدودی کد میتواند از مایکروسافت دریافت کند و درخواستهای مکرر و اشتباه از سوی کاربران، ممکن است منجر به محدودیت ایمیل پشتیبانی و طولانیتر شدن روند حل مشکل شما گردد.
پشتیبانی در کمترین زمان ممکن، با تغییر رمز عبور و ارسال آن برای شما، مشکل را برطرف خواهد کرد.
